Política de reembolso
Si el(los) producto(s) comprado(s) no satisface(n) al usuario, este(os) puede(n) ser CAMBIADO (S) en el plazo máximo de 30 días corridos contados desde la fecha de compra del producto, directamente en la Tienda Macarena Rivera, o en el caso de haber sido despachado, se debe enviar un correo electrónico a tienda@macarenarivera.cl con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Razón o motivo del cambio.
- Indicar por cual(es) producto(s) necesita hacer el cambio.
- Dirección de retiro del producto.
Si es que fue un pedido con envío, dentro de la Región Metropolitana, nosotros mandaremos a buscar el producto con su boleta o ticket de cambio sin costo alguno y una vez que llegue, sin uso, lo puedes cambiar por cualquier otro que quieras. Este proceso puede tardar un máximo de 10 días hábiles. ¡Asegúrate de ponerlo en una caja para que no llegue con desperfecto o problemas!
Si fue un pedido con retiro en oficina debes venir presencialmente a nuestra tienda de lunes a viernes entre las 10:30hrs a 20:00hrs y sábados de 10:00hrs a 14:00 hrs para realizar el cambio.
En el caso de que hubiera una diferencia de precio entre los artículos el usuario deberá pagar la diferencia, en caso de que el(los) producto(s) sea(n) de mayor valor. En caso contrario, si el usuario queda con un saldo éste podrá ser usado como abono a una nueva prenda.
Se puede hacer cambio de un producto solo por una vez.
Si el artículo fue comprado en SALE o OUTLET, NO tiene cambio ni devolución.