Preguntas Frecuentes

Si un producto no está disponible no te dejará comprarlo.

Debes contactarnos mediante nuestro mail tienda@macarenarivera.cl ó al WhatsApp +56 9 7534 2521 .

Si compraste en SALE , NO hay cambios ni devolución de dinero.

Si quieres también nos puedes contactar a través del WhatsApp +56 9 7534 2521 y buscaremos la forma de que nos funcione.

Al ir al carrito de compras, abajo sale “utilizar cupón”, es ahí donde debes escribir lo que dice éste. Por ejemplo”felizdiamama”.

Con eso se aplica de inmediato el descuento.

Si hay productos en el carro que están excluidos del sale, deberás sacarlos del carro para que el cupón tome todos los productos. Eso sale informado en la parte superior de la hoja de compra.

Av. Alonso de Cordova 2525, Vitacura.

Realizamos envíos a domicilio a todo Chile.

De igual forma puedes retirar tu pedido online en nuestra tienda de Av. Alonso de Cordova 2525, Vitacura, de Lunes a Viernes entre las 10:30hrs a 20:00hrs y Sábados de 11:00 a 14:00.

Una vez tengas iniciada tu sesión, la opción de retiro en tienda aparecerá dentro de los métodos de envío del carro de compras.

Los pedidos son despacho de Chilexpress, exigen que pongan primero la región y luego la comuna.

Si por algún motivo no esta funcionando la api de Chilexpress, puedes hacer la compra. Pon retiro en tienda y en Notas nos informas la dirección de envío. Luego te enviaremos un link de pago por el despacho

Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y el lugar de destino.

Puedes hacer el tracking vía el medio elegido para tu despacho.

Es importante indicar una dirección donde alguien pueda recibir el pedido, de lo contrario no podemos garantizar la entrega del mismo

Las entregas sólo se realizan de Lunes a Viernes entre 10:30hrs a 20:00hrs

Durante temporadas altas o época de Cyberday, es posible que ocurran algunos retrasos por la sobresaturación de las empresas de reparto.

Nosotros siempre velaremos por que lleguen en los tiempos acordados, pero informaremos de los ajustes en los tiempos de entrega en la sección Información Despacho.

Debes comunicarte inmediatamente con nosotros, escribirnos al correo tienda@macarenarivera.cl o al WhatsApp +56 9 7534 2521 indicando lo sucedido. Es posible realizar el cambio en la dirección si es que el pedido aún no ha sido enviado.