Preguntas Frecuentes

Si un producto no está disponible no te dejará comprarlo.

El plazo es de hasta 30 días, a partir del día de tu compra, para realizar sus cambios, los cuales sólo se pueden realizar con boleta u orden de compra, por prendas de la misma colección. Debes contactarnos mediante nuestro mail tienda@macarenarivera.cl ó al WhatsApp +56 9 7534 2521 .

Por otra parte, en ocasiones especiales, como Season Sale, Final Sale, entre otros eventos durante el año anunciados, no se hacen cambios ni devoluciones.

Si quieres también nos puedes contactar a través del WhatsApp +56 9 7534 2521 y buscaremos la forma de que nos funcione.

Al ir al carrito de compras, abajo sale “utilizar cupón”, es ahí donde debes escribir lo que dice éste. Por ejemplo”felizdiamama”.

Con eso se aplica de inmediato el descuento.

Si hay productos en el carro que están excluidos del sale, deberás sacarlos del carro para que el cupón tome todos los productos. Eso sale informado en la parte superior de la hoja de compra.

Av. Alonso de Cordova 2525, Vitacura.

Realizamos envíos a domicilio a todo Chile.

De igual forma puedes retirar tu pedido online en nuestra tienda de Av. Alonso de Cordova 2525, Vitacura, de Lunes a Viernes entre las 10:30hrs a 20:00hrs y Sábados de 11:00 a 14:00.

Una vez tengas iniciada tu sesión, la opción de retiro en tienda aparecerá dentro de los métodos de envío del carro de compras.

Todos nuestros despachos son gestionados a través de Shipit y la empresa de transporte seleccionada (Chilexpress, Blue Express u otros). Si existe algún inconveniente con la entrega del pedido (extravío, daño u otra incidencia atribuible al transporte), el cliente deberá informarnos dentro de los 5 días corridos siguientes a la fecha de entrega o al estado informado por el courier. Transcurrido ese plazo, cualquier reclamo relacionado con el envío deberá ser gestionado directamente por el cliente con la empresa de transporte correspondiente, de acuerdo con sus políticas.

Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y el lugar de destino.

Puedes hacer el tracking vía el medio elegido para tu despacho.

Es importante indicar una dirección donde alguien pueda recibir el pedido, de lo contrario no podemos garantizar la entrega del mismo

Las entregas sólo se realizan de Lunes a Viernes entre 10:30hrs a 20:00hrs

Durante temporadas altas o época de Cyberday, es posible que ocurran algunos retrasos por la sobresaturación de las empresas de reparto.

Nosotros siempre velaremos por que lleguen en los tiempos acordados, pero informaremos de los ajustes en los tiempos de entrega en la sección Información Despacho.

Debes comunicarte inmediatamente con nosotros, escribirnos al correo tienda@macarenarivera.cl o al WhatsApp +56 9 7534 2521 indicando lo sucedido. Es posible realizar el cambio en la dirección si es que el pedido aún no ha sido enviado.